TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE LOOKATTO

I. INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento con el deber de información dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE) de 11 de julio, se facilitan a continuación los siguientes datos de información general de esta Aplicación: La titularidad de esta Aplicación y su página web: www.lookatto.com, (en adelante, Aplicación) la ostenta: Dario Martínez García, con NIF: 47651288A,
Cuyos datos de contacto son:

Dirección: c/ Calabria, 124. 2-1. 08015. Barcelona
Teléfono de contacto: 678825299
Email de contacto: INFO@LOOKATTO.COM

II. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

EL OBJETO DE LAS CONDICIONES: LA APLICACIÓN

1.1. El objeto de las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, Condiciones) es regular el acceso y la utilización de la Aplicación. A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá como Aplicación:

La apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, Contenidos) y todos aquellos servicios o recursos en línea que en su caso ofrezca a los Usuarios (en adelante, Servicios).

1.2. LOOKATTO se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de la Aplicación y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento LOOKATTO pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en la Aplicación o el acceso a los mismos.

1.3. El acceso a la Aplicación por el Usuario tiene carácter libre y, por regla general, es gratuito sin que el Usuario tenga que proporcionar una contraprestación para poder disfrutar de ello, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hubiere contratado el Usuario.

1.4. La utilización de alguno de los Contenidos o Servicios de la Aplicación podrá hacerse mediante la suscripción o registro previo del Usuario.

EL USUARIO

2.1. El acceso, la navegación y uso de la Aplicación, así como por los espacios habilitados para interactuar entre los Usuarios, y el Usuario y LOOKATTO, como los comentarios y/o espacios de blogging, confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por la Aplicación, todas las Condiciones aquí establecidas, así como las posteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al Usuario leerlas cada vez que visite la Aplicación.

2.2. La Aplicación de LOOKATTO proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El Usuario asume su responsabilidad para realizar un uso correcto de la Aplicación. Esta responsabilidad se extenderá a:

2.2.1. Un uso de la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por LOOKATTO sin que sea contrario a lo dispuesto por las presentes Condiciones, la Ley, la moral o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento de la Aplicación.
2.2.2. La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el Usuario en los formularios extendidos por LOOKATTO para el acceso a ciertos Contenidos o Servicios ofrecidos por la Aplicación. En todo caso, el Usuario notificará de forma inmediata a LOOKATTO acerca de cualquier hecho que permita el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como, pero no sólo, el robo, extravío, o el acceso no autorizado a identificadores y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

2.3. LOOKATTO se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, spamming, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación.

2.4. En cualquier caso, LOOKATTO no será responsable de las opiniones vertidas por los Usuarios a través de comentarios u otras herramientas de blogging o de participación que pueda haber.

2.5. El mero acceso a esta Aplicación no supone entablar ningún tipo de relación de carácter comercial entre LOOKATTO y el Usuario.

2.6. El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones. Por lo tanto, esta Aplicación de LOOKATTO no se dirige a menores de 18 años de edad sin consentimiento de sus responsables legales. LOOKATTO declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

2.7. Si el Usuario tiene alguna alergia o intolerancia alimentaria, contactará directamente con el restaurante o Bar para verificar que la comida o bebida que van a preparar cumple con sus necesidades antes de hacer directamente el pedido con él.

BEBIDAS ALCOHÓLICAS Y TABACO:

3.1. El Usuario reconoce y acepta que:

3.1.1. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 11/2010 de 17 de diciembre de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibido vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años, o por mayores de 18 años para menores de 18 años
3.1.2. De conformidad con la ley 42/2010, de 30 de diciembre, y la ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco, no está permitida la venta de cigarrillos a menores de 18 años

3.2. Los pedidos que contengan tanto alcohol como cigarrillos, no pueden ser aceptados por personas menores de 18 años.

3.3. Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: “Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años”

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO Y COMO SE PROCESA

4.1. Recepción de su pedido: Una vez haya seleccionado los Productos que desea pedir del menú del establecimiento elegido, podrá enviar su pedido pulsando sobre el botón de “hacer pedido”, “enviar” o “similar”. Es importante que revise detalladamente la información del pedido que se pretende enviar y corrija cualesquiera errores antes de hacer clic en el botón de “enviar” ya que una vez que pulse el botón ya no podrán corregirse errores.

4.2. Modificación o cancelación de su pedido: Una vez que usted haya realizado su pedido, en caso de haber realizado el pago a través de la app no podrá cancelar su pedido ni podrá solicitar su reembolso. Si desea modificar o cancelar su pedido, usted podrá hacerlo en caso de seleccionar el método de pago “en efectivo” pulsando sobre el botón de “cancelar”, y antes de que el establecimiento haya empezado a prepararlo, en cuyo caso el estado del pedido aparecerá como “en proceso” y no se permitirá cancelación a través de la aplicación. (para más detalles sobre la cancelación de pedidos véase el apartado 4.4).

4.3. Autorización de pago: Cuando el pago realizado no resulte autorizado, su pedido no será procesado ni comunicado al restaurante correspondiente. Podrá volver a realizar un nuevo pedido. En caso de no poder realizar el pago de forma digital deberá elegir otro método de pago válido para hacer efectivo el envío del pedido a través de la app.

4.4. Gestión del pedido y posibles rechazos del establecimiento: Tras la recepción de su pedido, LOOKATTO enviará su solicitud a la aplicación del local en cuestión, y usted visualizará la pantalla de confirmación de envío en móvil.

Tenga en cuenta que la pantalla de confirmación de la aplicación sólo indica que su pedido se ha enviado al establecimiento, pero no necesariamente que su pedido haya sido aceptado por este. Nosotros hacemos todo lo posible para que los negocios acepten todos los pedidos y trataremos de notificarle cuanto antes de cualquier cancelación de su pedido, siempre a través de la aplicación móvil pero, los restaurantes pueden rechazar pedidos en cualquier momento, por estar demasiado ocupados, por falta de algún elemento de la carta o por cualquier otro motivo.

4.5. Entrega de su pedido: Los tiempos estimados de las entregas y recogidas son facilitados por los restaurantes y son sólo estimaciones. Ni nosotros ni los restaurantes garantizamos que los pedidos serán entregados o estén disponibles para su recogida en los tiempos estimados.

4.6 Finalización del proceso de pedido: El proceso de contratación finalizará cuando el pedido le haya sido entregado y el establecimiento de por cerrado el proceso en su aplicación de “service point”. Si eligió el método de pago “en efectivo” entonces su aplicación mostrará la pantalla de “pedido finalizado” y la aplicación volverá a quedar liberada para realizar otro pedido.

PRECIO Y PAGO

5.2. Fijación de precios incorrecta: Esta aplicación contiene un gran número de productos y es posible que algunos de los productos contengan un precio incorrecto. Si el precio correcto de un pedido fuera superior al precio establecido en la app, un responsable del establecimiento donde se encuentre se pondrá normalmente en contacto con usted antes de que el pedido en cuestión sea despachado. En estos casos, ni LOOKATTO ni el negocio correspondiente estará obligado a entregar el pedido al precio incorrecto inferior ni a compensarle por la incorrección en el precio.

5.3. Métodos de pago: El pago de los pedidos a través de la aplicación móvil deberá realizarse mediante una tarjeta de crédito o de débito aceptada, o en efectivo en el mismo establecimiento.

5.4. Pagos con tarjeta: Al realizar un pago con una tarjeta de crédito o débito, se le podrá pedir que muestre el número de pedido que aparece en su móvil en el momento de la entrega como prueba de identificación. Téngase en cuenta que en ocasiones pueden ocurrir retrasos en el proceso de pagos y operaciones; lo que puede traducirse en retrasos de hasta sesenta (60) días en el cobro en su cuenta bancaria o en el cargo en su tarjeta de crédito o débito.

5.6. Pedidos Rechazados: Debido a las prácticas bancarias habituales, una vez que haya realizado un pedido mediante tarjeta de crédito o débito y el pago haya sido autorizado, su banco o entidad emisora de su tarjeta retendrán el importe total de su pedido. Si su pedido es rechazado posteriormente por el establecimiento (conforme se establece en el apartado 4.4 anterior) o cancelado por cualquier otra razón, su banco o entidad emisora de la tarjeta no efectuarán la transferencia para el pago del pedido, y en su lugar liberarán la cantidad correspondiente de nuevo en su cuenta. Sin embargo, esto puede durar entre 3 y 5 días hábiles (o más, dependiendo de su banco o entidad emisora de su tarjeta). Usted reconoce y acepta que ni nosotros ni el establecimiento correspondiente somos responsables de un posible retraso por parte de su banco o entidad emisora de su tarjeta, en liberar el importe de su cuenta.

ATENCIÓN AL CLIENTE

6.1. General: La atención al cliente es fundamental para nosotros. De conformidad con lo dispuesto en los párrafos 6.5, nuestro equipo de Atención al Cliente, tratará de solventar cualquier problema que pudiera tener con su pedido. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic o seleccionando la opción “¿Necesita ayuda?”, “Ayuda” o botón similar de la app o llamando al número de teléfono que aparece en el Sitio Web https://www.lookatto.com/.

6.2. Preguntas acerca de su pedido: Si su pedido no ha podido ser entregado, la aplicación se ha bloqueado impidiendo realizar el pedido o si tiene cualquier otro problema con el mismo, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente conforme se describe en el párrafo anterior y uno de nuestros Asesores de Atención al Cliente intentará solucionar el problema o ponerse en contacto con el restaurante con el fin de dar seguimiento a su incidencia.

6.3. Cambio o cancelación de su pedido: Si desea cambiar o cancelar un pedido ya realizado y cuyo pago ha sido autorizado, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la forma señalada y este tratará de ponerse en contacto con el restaurante para hacerle llegar su petición. Sin embargo, no podemos garantizar que contactemos con el establecimiento o que este esté de acuerdo en aceptar sus cambios o cancelaciones, ya que pueden haber empezado a tramitar su pedido.

6.4. Quejas o sugerencias: Si Ud. no quedara satisfecho con la calidad de los productos o de los servicios prestados por uno de los establecimientos, por favor, considere oportuno proporcionar dicha información en forma de calificaciones, comentarios y reseñas en el sitio web (en conjunto, “Comentarios”) para reflejar su experiencia. Los comentarios son una parte importante de nuestro proceso de control de calidad.

6.5. Indemnización: Si no quedara satisfecho con la calidad de los productos o de los servicios prestados por uno de los establecimientos y desea un reembolso, reducción proporcional del precio o cualquier otro tipo de compensación, deberá ponerse en contacto con el establecimiento directamente presentando una reclamación y, en su caso, siga los procedimientos de reclamación de que disponga el restaurante. Si no puede ponerse en contacto con el restaurante o el restaurante se niega a atenderle, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas siguiente a la realización de su pedido y uno de nuestros Asesores de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el establecimiento en cuestión para solicitar una indemnización a su favor. Tenga en cuenta que el contrato vinculante para la adquisición y compra de Productos es entre usted y el negocio en el que realice su pedido. Asimismo, tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre los establecimientos y sobre la calidad de los productos o servicios que ofrecen, y que no podemos hacernos cargo de ninguna responsabilidad o indemnización que pudiera corresponder al establecimiento.

LICENCIA

7.1. Condiciones permitidas de uso: Usted podrá utilizar esta aplicación y sus servicios para su uso personal no-comercial, siempre y cuando respete las siguientes normas:

7.1.1. No podrá llevar a cabo un uso fraudulento de la aplicación (como piratería o \”scrapping\”).
7.1.2. Salvo que se establezca lo contrario, los derechos de autor o copyright y el resto de derechos de propiedad intelectual e industrial en esta aplicación y del contenido publicado en la misma (incluido aunque no limitado, fotografías e imágenes gráficas) son titularidad de LOOKATTO o de los colaboradores de LOOKATTO. A los efectos de las Condiciones de esta Aplicación móvil, se encuentra prohibido todo uso de extractos de esta aplicación distinto del establecido en el apartado 7.1.
7.1.3. Queda prohibido utilizar ningún dibujo, foto ni ningún otro gráfico, secuencia de video o de audio, de forma independiente a cualquier texto que los acompañe conforme al apartado 7.1.
7.1.4. Deberá asegurar que la condición de LOOKATTO como autor del contenido en esta Aplicación sea siempre reconocido.
7.1.5. No podrá usar ninguno de los contenidos de esta Aplicación ni la propia Aplicación a efectos comerciales sin obtener una licencia de LOOKATTO para hacerlo.

7.2. Limitaciones de uso: Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 4.1, no podrá reproducirse ni almacenarse ninguna parte de esta Aplicación en ninguna otra plataforma, ni incluirse en ningún sistema ni servicio electrónico de recuperación, público ni privado, sin permiso escrito previo.

ACCESO AL SERVICIO

8.1. Disponibilidad de página web: A pesar de que LOOKATTO trata de garantizar que esta Aplicación esté disponible con normalidad veinticuatro (24) horas al día, LOOKATTO no será responsable si esta Aplicación no estuviera disponible en cualquier momento o durante cualquier período de tiempo.

8.2. Suspensión del acceso: El acceso a esta Aplicación podrá ser suspendido temporalmente y sin previo aviso.

8.3. Seguridad de la información: Lamentablemente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. Si bien adoptaremos las medidas necesarias para proteger la información sobre usted, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos al servidor de está Aplicación; cualquier transmisión será a su propio riesgo.

CONTENIDOS Y CONDUCTA DEL USUARIO

9.1. General:

9.1.1. A excepción de la información relativa a sus datos personales, la cual se encuentra sujeta a las [Políticas de Privacidad] de LOOKATTO, todo contenido que usted introduzca o cuelgue en esta Aplicación, será considerado como no confidencial y no privado (\”Contenido del Usuario\”). Mediante la inclusión de dicho contenido Usted reconoce y garantiza que posee o dispone de todos los derechos sobre el mismo. Ud. reconoce que LOOKATTO no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a dicho contenido y que podrá copiarlo, revelarlo, distribuirlo, incorporarlo e utilizarlo de cualquier otra forma incluidos los datos, imágenes, sonidos, texto y el resto de elementos incluidos en el mismo, para cualesquiera efectos comerciales o no comerciales.
9.1.2. Usted manifiesta y garantiza que cualquier Contenido del Usuario que Ud. publique, o cuelgue no incumple ninguna de las restricciones contenidas en los párrafos 9.2 y 9.3 siguientes.

9.2. Políticas del Contenido del Usuario: Queda terminantemente prohibido publicar, colgar o descargar en o desde la Aplicación, cualquier Contenido del Usuario (incluidas Opiniones) que:

9.2.1. Incumpla cualquier ley local, nacional o internacional aplicable;
9.2.2. Sea ilegal o fraudulento;
9.2.3. Suponga publicidad no autorizada; o
9.2.4. Contenga virus o cualesquiera otros programas dañinos.

9.3. Políticas de las Opiniones de los Usuarios: En particular (pero sin limitación), los comentarios y opiniones que publique a través de la Aplicación o Sitio Web no deben:

9.3.1. Contener ningún contenido difamatorio, obsceno ni ofensivo;
9.3.2. Promover la violencia ni la discriminación;
9.3.3. Infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial de ninguna otra persona;
9.3.4. Infringir ninguna obligación legal frente a un tercero (como, por ejemplo, obligación de confidencialidad);
9.3.5. Promover actividades ilegales ni invadir la privacidad de terceros;
9.3.6. Dar la impresión de que ha sido creado por nosotros; ni
9.3.7. Utilizarse haciéndose pasar por otra persona o falseando su vinculación con cualquier otra persona.

9.4. Eliminación de Opiniones: Las acciones no permitidas que se enumeran en los apartados 9.2 y 9.3 anteriores no tienen carácter exhaustivo. LOOKATTO se reserva el derecho (pero no está obligado a menos que la ley así se lo exija) a eliminar o modificar en cualquier momento las opiniones y demás contenidos publicados y colgados por los usuarios en la Aplicación o en la Web, que LOOKATTO considere que incumple las prohibiciones previstas en los puntos 9.2 o 9.3 anteriores, o que sea censurable o implique cualquier daño o responsabilidad a LOOKATTO, o a terceros.

9.5. Uso de las Opiniones: La Opiniones y el resto de Contenido de los Usuarios, tienen exclusivamente fines informativos y no constituyen asesoramiento alguno por nuestra parte. Las Opiniones y Contenidos de los usuarios reflejan las opiniones de los usuarios que han realizado pedidos a través de la Aplicación o de terceros, y cualquier declaración o consejo proporcionadas por dichas personas son sólo de ellos. En consecuencia, y en la medida que la legislación lo permita, no asumimos ninguna responsabilidad frente a terceros por las Opiniones y el Contenido de los Usuarios, incluido y sin limitación, cualquier error, difamación, obscenidad, omisiones o falsedades que puedan contener dichos materiales.

9.6. Responsabilidad: Usted se compromete a mantenernos indemne de cualquier pérdida, daño y/o reclamación (y demás costes relacionados) en que pudiera incurrir o reclamar contra nosotros un establecimosnto o tercero como consecuencia de las Opiniones o el Contenido incluido en nuestra Aplicación en incumplimiento de cualquiera de las declaraciones y garantías, acuerdos o restricciones establecidas en el presente apartado 9.

9.7. La divulgación a las autoridades y los tribunales: LOOKATTO cooperará plenamente con cualquiera autoridad que le solicite o le requiera revelar la identidad o localización de quién haya publicado Opiniones o contenido en incumplimiento de los apartados 9.2 o 9.3 o cualquier otra restricción aplicable, eximiéndonos en la medida que la ley lo permita de cualquier responsabilidad por dicha revelación.

III. ACCESO Y NAVEGACIÓN EN LA APLICACIÓN: EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

LOOKATTO no garantiza la continuidad, disponibilidad y utilidad de la Aplicación, ni de los Contenidos o Servicios.

LOOKATTO hará todo lo posible por el buen funcionamiento de la Aplicación, sin embargo, no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a esta Aplicación no vaya a ser ininterrumpido o que esté libre de error.

Tampoco se responsabiliza o garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través de esta Aplicación, esté libre de error o cause un daño al sistema informático (software y hardware) del Usuario. En ningún caso LOOKATTO será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso, navegación y el uso de la aplicación, incluyéndose, pero no limitándose, a los ocasionados a los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus.

LOOKATTO tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse a los usuarios por un uso inadecuado de esta Aplicación. En particular, no se hace responsable en modo alguno de las caídas, interrupciones, falta o defecto de las telecomunicaciones que pudieran ocurrir.

IV. ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

LOOKATTO se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida de la Aplicación y Contenidos, o por el incumplimiento de las presentes Condiciones.

La relación entre el Usuario y LOOKATTO se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia en relación a la interpretación y/o a la aplicación de estas Condiciones las partes someterán sus conflictos a la jurisdicción ordinaria sometiéndose a los jueces y tribunales que correspondan conforme a derecho.

Última modificación: 12 de Octubre de 2020